Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas treneris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas treneri, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas komandas apmācību un attīstību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu komanda sniedz izcilu klientu apkalpošanu un atbilst uzņēmuma standartiem. Jums būs jāizstrādā un jāīsteno apmācību programmas, kas uzlabo komandas prasmes un zināšanas, kā arī jānodrošina, ka visi darbinieki ir informēti par jaunākajām nozares tendencēm un labākajām praksēm. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar vadību, lai identificētu apmācību vajadzības un izstrādātu stratēģijas, kas veicina klientu apmierinātību un lojalitāti. Ideālam kandidātam ir jābūt izcilām komunikācijas un prezentācijas prasmēm, kā arī spējai motivēt un iedvesmot citus. Jums būs jābūt elastīgam un jāspēj pielāgoties dažādām mācību metodēm, lai nodrošinātu, ka katrs komandas loceklis gūst maksimālu labumu no apmācībām. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā un aizraušanās ar mācīšanu, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot apmācību programmas klientu apkalpošanas komandai.
- Veikt regulāras apmācības sesijas un seminārus.
- Novērtēt darbinieku sniegumu un sniegt atgriezenisko saiti.
- Sadarboties ar vadību, lai identificētu apmācību vajadzības.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajām praksēm.
- Izstrādāt stratēģijas klientu apmierinātības uzlabošanai.
- Motivēt un iedvesmot komandas locekļus.
- Nodrošināt, ka visi darbinieki ir informēti par uzņēmuma standartiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā lomā.
- Izcilas komunikācijas un prezentācijas prasmes.
- Spēja motivēt un iedvesmot citus.
- Elastība un spēja pielāgoties dažādām mācību metodēm.
- Spēja strādāt ciešā sadarbībā ar vadību.
- Zināšanas par nozares tendencēm un labākajām praksēm.
- Spēja novērtēt darbinieku sniegumu un sniegt atgriezenisko saiti.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kādas apmācību metodes jūs izmantojat?
- Kā jūs motivējat un iedvesmojat komandas locekļus?
- Kā jūs identificējat apmācību vajadzības?
- Kā jūs nodrošināt, ka darbinieki ir informēti par nozares tendencēm?
